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            汗蒸健康養生
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            康潤達汗蒸房專家談移動汗蒸房如何吸引客源
            突破科技 精益求精 細節致勝

             

             

              走在都市的大街小巷,隨時可以看到各類汗蒸房、汗蒸房的招牌,每隔一段時間街邊就會有新的汗蒸房的門頭出現,新型移動房如何吸引客源,成為各位老板最關注的問題。就以上問題康潤達汗蒸房專家談移動汗蒸房如何吸引客源。

             (一)創造吸引顧客的條件

            汗蒸房的營運目標,若僅僅只著眼于顧客外在的認可,那是無法令顧客完全滿意的。因為,外在的認可和暫時的認可,并不能帶來顧客永久的忠誠。因此,汗蒸房在提供常規的服務同時,更應該了解顧客內心的真實感受,也就是說,汗蒸房與其坐待顧客上門,還不如給予顧客“到汗蒸房是種享受”的觀念來的主動和有效。汗蒸房在擬定開發顧客的策略時,亦應針對此種想法來設定計劃。近日在歐美養生界已成為一種流行時尚的“五感養生”療法,就是這個概念的完美體現,希望借著讓顧客經歷“身心和諧”的放松與舒緩,讓顧客“渴望”再次享受到這種緩解壓力的愉快經驗,而成為固定光顧的老客戶。

            (二)利用介紹卡開發新顧客 

            開發顧客的方法之一,可以利用介紹卡。此種介紹卡的目的在于加強口碑的效果,來積極開拓會員。方法是分發介紹卡給來店光顧的顧客,凡介紹新顧客五人以上者,可獲禮品或特殊優待。對使用介紹卡的顧客的各種優待方法及優待措施,應配合當時營運情形、季節特色、流行趨勢等,使汗蒸房的意愿創意化,達到真正提高養生動機的目的。

            (三)運用顧客地圖 

            汗蒸房的顧客來自各方,必須分辨何地區的顧客較多或何地區的顧客較少,有效地加以運用。

            例如,來自A地區者非常多,而來自B地區者極少時,應詳細判斷:

            (1)為什么A地區的顧客較多?

            (2)為什了B地區顧客較少? 

            于是,從顧客地圖上可發現A地區顧客較多的原因是:汗蒸房在位于往車站的途中,做了比較醒目的廣告招牌,加上熟客口頭介紹,消費價格又符合該地區顧客的消費能力等等。相反的,B地區的顧客較少,是因為有多家類似汗蒸房在競爭。從B地區前來本汗蒸房的交通又不太方便宣傳廣告做得不夠或者價錢不合該地區顧客的要求等等。如此在顧客所在地區的地圖上,做種種的判斷和記號,找出相應的方法,此地圖即是所謂的“顧客地圖”。顧客地圖的制作方法:準備以自己店為中心的地圖(1=10000的比例較為適當)。地圖上以自己的汗蒸房為中心,各畫以250公尺、500公尺、750公尺、1公里等4種距離為半徑的圓。從顧客消費記錄中,查出顧客地址,在地圖上做出其所在地的記號。從固定會員卡名錄中,查出顧客地址,用不同顏色標示在地圖上將同類競爭店亦畫記在地圖中。接著,就地圖做判斷:從地圖上認識該地區的特性。例如,顧客集中于社區或公寓較多地區時,必須采取適合該地區生活水準的消費價格,如來自高級住宅區的顧客較多時,必須采取提高服務品質或商店形象的對策。來自某地區顧客較少,若原因不在同業競爭,則該考慮是否價格或商店形象與該地區顧客的要求不符,應力求改善。顧客地圖用例同業動向:M店位于Y車站前的商店街尾,附近五百公尺范圍內有A、B、C、D四家店競爭,都是員工5~7人規模,A、B店的主要訴求為減肥排毒,C、D店則以理療保健為主要訴求。認識自店:M店員工三人,20平方米大小,規模小于同業,但經營者的技術和經驗有口皆碑,服務亦不輸同業。地圖判斷棗制作顧客地圖后加以判斷,發現顧客多集中于同業競爭店不存在的S區。宣傳對象:向顧客做會員卡招募時,應以現在顧客較多、競爭較少的S區為主,但若做開拓新客源的廣告時,則應對準另外4家店所在的區域,才會有效。宣傳方式既然A、B店所在的區域已有減肥排毒的強力宣傳,M店在這個地區的宣傳廣告就要有別于減肥排毒,而以其他的養生為主要廣告訴求。同樣的,在C、D店所在的區域,也要以同樣的方式來考慮。

            (四)營造吸引顧客的氛圍,汗蒸房必須根據所在地區的特性,設計店面的形象和活動氛圍,以迎合當地消費者的心理。有鑒于國內養生保健同仁們對“專業養生知識”、“專業護理技術”以及“汗蒸房經營與管理”的熾熱需求。

             
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